Só devolva o Pix para a conta de origem

Receber um Pix por engano pode parecer uma situação simples de resolver, mas é justamente aí que muitos golpes acontecem. Golpistas mandam propositalmente um Pix e depois entram em contato pedindo que você devolva o valor, só que para uma conta diferente da que enviou. Caso você devolva para outra conta, eles ficam com o dinheiro e ainda podem acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), pedindo a devolução do Pix original. Assim, o valor é retirado novamente da sua conta. 

Por isso, só devolva o Pix para a conta de origem! E antes de qualquer ação, confirme no seu extrato se o valor realmente caiu na sua conta. Em alguns casos, o contato pode ser apenas uma tentativa de te enganar, sem que o dinheiro tenha sido transferido de fato. Nunca confie apenas na mensagem de quem está pedindo a devolução, verifique sempre diretamente no aplicativo do seu banco. 

Caso o valor esteja na sua conta, utilize a função de devolução do próprio aplicativo ou site do banco. Para isso: Acesse o extrato > localize o Pix recebido > clique sobre o valor > selecione a opção “devolver” > informe o valor a ser devolvido > confirme a operação. 

Esse processo garante que o dinheiro retorne para a conta de origem, com segurança e confirmação da devolução. Não faça um novo Pix manualmente, nem para outra conta, nem mesmo para a conta de origem. Use sempre a opção de devolução no aplicativo ou site do banco. 

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi criado pelo Banco Central para auxiliar possíveis vítimas de golpes com Pix a solicitar a devolução dos valores. Se você cair em golpe envolvendo Pix, pode solicitar a devolução do valor por meio do MED, contestando a transação. Mas como a devolução não é garantida, a melhor forma de se proteger é prevenir. 

Para saber mais, acesse: 
https://cartilha.cert.br/fasciculos/#golpes-evite-fraudes 

Acessibilidade 

Na primeira tela, aparece a frase  “Recebeu um Pix por engano?”. À esquerda, uma mulher segura um celular com expressão de dúvida. À direita, a tela do celular exibe a mensagem “Pix recebido no valor de R$ 150,00”, com moedas destacadas ao redor. A cena representa o recebimento inesperado de um Pix. 

Na segunda cena, entra a frase “Não devolva para outras contas”. À esquerda, uma mulher segura o celular. À direita, um homem também usa o celular. No centro, aparece a conversa entre os dois: o homem diz que fez um Pix por engano e pede a devolução para outra conta. Em seguida, surge a confirmação “Transferido!”. Depois, aparecem balões indicando a saída de R$ 150 da conta da mulher e a entrada de R$ 150 na conta do homem. 

Na terceira cena, a frase muda para “Pode ser golpe! E você perde dinheiro”. No centro, a tela do celular mostra o extrato com um Pix recebido de R$ 150 e, também, uma transferência do mesmo valor saindo da conta. À direita, um homem aparece com um celular e um balão indicando “Solicitando estorno” no banco. O homem se revela um golpista, e o banco devolve o valor a ele, retirando o dinheiro da conta da mulher, que fica desesperada. 

Na última cena, a história retorna ao momento em que ela recebe o Pix. A mulher está mexendo no celular e, ao lado, no celular mostra o extrato do banco. Ela seleciona o valor recebido de R$ 150 e clica na opção “devolver valor”. O dinheiro retorna para a conta de origem. A frase final é: “Use a opção de devolver Pix pelo app do banco!”.