Conteste compras indevidas no cartão de crédito

Compras desconhecidas no cartão de crédito podem ser um sinal de fraude, clonagem ou vazamento de dados bancários. Muitas vezes, os golpistas conseguem acesso às informações do cartão por meio de sites falsos, golpes virtuais, aplicativos maliciosos ou vazamentos de dados em plataformas online, entre outros. Por isso, é fundamental acompanhar frequentemente a fatura e as notificações do banco para identificar rapidamente qualquer transação suspeita.

Algumas transações podem aparecer com nomes desconhecidos ou valores baixos, justamente para tentar passar despercebidas antes que compras maiores sejam realizadas.

Ao perceber uma compra que você não reconhece, acesse imediatamente o aplicativo do banco ou entre em contato pelos canais oficiais da instituição financeira. Localize a transação suspeita e utilize opções como “Contestar compra”, “Não reconheço esta transação”, “Reportar problema” ou equivalentes.

Se for um cartão de crédito virtual permanente ou recorrente, solicite o bloqueio ou a exclusão. Se for um cartão de crédito físico, solicite o bloqueio ou o cancelamento e lembre-se de desativar a opção de compras online.

Sempre que possível, anote protocolos de atendimento e registre prints das movimentações suspeitas. Essas informações podem ajudar durante a análise da contestação e em eventuais reclamações futuras. Se necessário, registre um Boletim de Ocorrência (BO), online ou presencialmente, e informe o ocorrido ao estabelecimento onde a compra foi realizada.

Caso o banco não resolva, o consumidor pode registrar reclamações no Consumidor.gov.br, no Procon do seu estado ou até mesmo junto ao Banco Central. Para reduzir os riscos de novas fraudes, prefira utilizar cartões virtuais em compras pela Internet, mantenha as notificações do banco ativas e acompanhe frequentemente faturas e movimentações financeiras!

Para saber mais, acesse: 
https://cartilha.cert.br/fasciculos/#golpes-o-que-fazer

Acessibilidade

Na primeira cena, surge a frase: “Apareceu uma compra que você não reconhece?”. Uma mulher jovem, branca, de cabelo curto castanho, vestindo um conjunto azul de blusa e calça, aparece mexendo no celular. Ao lado dela, surge ampliada a tela do aparelho exibindo a fatura do cartão de crédito. Em seguida, uma nova compra destacada em vermelho aparece na lista de transações, indicando uma movimentação suspeita.

Na segunda cena, uma mulher jovem, branca, de cabelo curto escuro, representa a golpista, vestida inteiramente de preto, aparece na lateral esquerda da tela. Em seguida, aparece a tela de um celular exibindo uma loja online com uma camiseta verde-água, um óculos de sol e um relógio. A golpista clica no botão “Comprar” e as notas de dinheiro começam a surgir e subir pela tela. Acima da cena, aparece a frase: “Golpistas podem estar usando seu cartão de crédito”.

Na última cena, aparece a frase: “Conteste imediatamente pelo app ou canal oficial do banco”. A mulher surge novamente mexendo no celular. Na tela, é exibida a fatura do banco e ela seleciona uma compra suspeita no valor de R$ 400,00. Em seguida, toca na opção “Reportar problema”.

A frase muda para: “Verifique faturas recentes e conteste tudo que não reconhecer”. A tela do celular muda para a área de “Contestar transação”, e a mulher seleciona a opção “Não reconheço essa compra”. Após confirmar a ação, a contestação é realizada com sucesso e ela comemora, batendo palmas.