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Mi Internet se detuvo... ¿Y ahora qué?


Descripción

Todo el mundo ha pasado alguna vez por problemas con su conexión a Internet. Al no poder acceder a algunos sitios o aplicaciones, ya decimos que "Internet se cayó". ¿Pero qué es lo que está provocando que esto suceda? Existen diversos motivos, tales como: problemas de cableado, con el enrutador, con el módem, DNS, con la señal de WiFi, o hasta incluso en tu comunicación con tu proveedor de servicios de Internet.
Antes de solicitar servicio de soporte del proveedor de Internet, es recomendable investigar las posibles causas del problema. Por ejemplo, verifica si el inconveniente está presente en solo un dispositivo (una computadora, tableta o celular) o en todos ellos. 


Si hay algún problema en tu casa, o con el sitio web o la aplicación a la que pretendes acceder (si al navegar por Internet no consigues entrar en un sitio web en particular, es probable que el problema lo tenga el propio sitio web y no tú). Si no puedes acceder a ninguna página, existen ciertos pasos básicos que puedes realizar para intentar restablecer la conexión a Internet. El primero es verificar que todos los cables estén conectados y funcionando, tanto los de energía como los de red. Si ese no es el origen del problema, el próximo paso es reiniciar los equipos que te permiten conectarte; es decir, el enrutador y el módem.
¿Por qué esto puede resultar?


Habitualmente, cuando estos equipos permanecen encendidos durante mucho tiempo, pueden acumular tareas dificultosas o procesos complejos interminables que continúan ejecutándose y consumen recursos de procesamiento y memoria. La falta de disponibilidad de estos recursos dificulta la realización de otras tareas, los equipos pueden tener dificultad para navegar en Internet. Reiniciar el equipo permite liberar estos recursos de procesamiento y memoria, haciendo que la conexión se restablezca. Además, reiniciar el equipo lo fuerza a iniciar o restaurar una conexión que se había perdido anteriormente. 


Para reiniciar tus equipos es recomendable desconectarlos del tomacorriente y aguardar al menos 15 segundos antes de volver a conectarlos, para asegurarse de que están completamente apagados. 
Si tu problema no se ha resuelto, ahora sí es el momento de entrar en contacto con el servicio de soporte de tu proveedor de servicios de Internet. 


Accesibilidad:
En la primera escena hay una mujer que utiliza una computadora, pensativa. Detrás, aparece la pantalla de una computadora que está cargando una página web. En esta escena aparece la siguiente frase: "¿El sitio web no carga?”
En la segunda escena, el personaje intenta cargar otra página web, pero tampoco lo consigue. En esta escena aparece la siguiente frase: "¿Otras páginas tampoco lo hacen?”
En la tercera escena, la mujer hace un gesto negativo con la mano, con el pulgar hacia abajo, mientras la pantalla de la computadora muestra el mensaje "No se ha podido establecer conexión". En la cuarta escena, una mano reinicia el enrutador, lo que hace que se enciendan los LEDs verdes. Entonces aparece la señal de WiFi. En esta escena aparece la siguiente frase: "Intenta reiniciar tu ruteador".
En la quinta pantalla aparece el personaje manipulando la computadora con la página cargada del sitio web Registro.br. El personaje hace, entonces, una señal positiva con su mano (pulgar arriba).
En esta escena aparece la siguiente frase: "Reiniciar la conexión puede resolver el problema".

Infraestructura de red e Internet Postado em 18/11/21

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Las empresas y organizaciones interesadas pueden convertirse en socios de esta iniciativa, incluyendo su logo en una versión personalizada de los videos, para su difusión en su sitio web u otros canales. Contáctenos por correo electrónico parceriacidadaonarede@nic.br para solicitar la aplicación del logo de su empresa o entidad en nuestros videos.